Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры России откорректировала 20 пунктов по взаимодействию продавцов и покупателей, сообщила Генпрокуратура в Telegram-канале.
По требованию Генпрокуратуры:
- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определён момент отказа от неё;
- теперь срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с потребителем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретённой продукции, в том числе технически сложных устройств;
- сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара;
- онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества «сохраняется лишь в отдельных случаях»:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При оформлении заказа покупателя известят о размере компенсации продавцу в случае возврата ему товара.
__________
Чтобы оперативно и удобно получать все наши публикации, подпишитесь на канал Epoch Times Russia в Telegram
